pidpa zoekt een

Contactcenter professional (Antwerpen)

BEDRIJF

pidpa

LOCATIE

Antwerpen

GEPLAATST OP

11-02-2019

Bedrijfsinfo

Pidpa is een integraal waterbedrijf in de provincie Antwerpen met meer dan 535.000 klanten. Het contactcenter is het eerste contactpunt van de klant met ons bedrijf, zowel voor telefonische als schriftelijke klantvragen. Het contactcenter wordt bemand door een team van 38 dynamische medewerkers.

Profiel

•Je hebt een einddiploma- of getuigschrift van minimum lager secundair onderwijs.
•Je helpt klanten met de glimlach
•Je bent een professional in communiceren met klanten
•Je bent oplossingsgericht
•Je hebt brains en kan vlot omgaan met de pc
•Je kan tegen een stootje
•Correct taalgebruik (Nederlands)
•Je respecteert de neutrale dresscode.

Functieomschrijving

•Je beantwoordt de inkomende telefoongesprekken van klanten met een glimlach en volgens de principes die wij hanteren over klantvriendelijkheid. 95% van de klantvragen behandel je volledig zelfstandig en de andere gesprekken verbind je correct door. Onze klanten bellen ons over facturatie, meteropnames, betalingen, keuringen, …
•We verwachten dat je goed informatie kan opzoeken in ons klantenbeheersysteem en dat je nauwkeurig alles registreert.
•Je kan ook worden ingeschakeld voor ondersteunende taken voor de eigen of andere diensten.
•Je waakt over de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens.
•In je job word je ondersteund door een teamcoach. We verwachten van jou dat je open staat om gecoacht te worden en goed kan omgaan met feedback.

Wij bieden U

•Contract bepaalde duur voor 5 jaar - indiensttreding voorzien op 1 maart 2019
• Voltijdse tewerkstelling (38u/week): maandag tot vrijdag met glijdende werktijden tussen 7 en 10u en 15 en 18u met een middagpauze van een half uur (wel rekening houden met afspraken rond permanentie tussen 8 en 17u)
• 1.991,38 bruto per maand, verhoogd in functie van nuttige ervaring
• Maaltijdcheques 7 EUR/gewerkte dag
•Volledige terugbetaling abonnement openbaar vervoer
•Fietvergoeding
•Opleiding

Samenvatting
Vacature: Contactcenter professional (Antwerpen)
Uren: Bepaalde duur