Janssen Pharmaceutica. zoekt een

Customer service en administratie Janssen PMP (tijdelijk)

LOCATIE

Beerse

GEPLAATST OP

06-12-2018

Bedrijfsinfo

Janssen Pharmaceutica maakt sinds 1961 deel uit van de Johnson & Johnson-groep en is een van de meest vernieuwende farmaceutische bedrijven ter wereld met meer dan 4,000 medewerkers in België. Janssen ontwikkelt behandelingen voor een aantal van de meest ingrijpende ziekten en complexe medische uitdagingen van deze tijd, waaronder mentale stoornissen, neurologische problemen, infectieziekten, immunologische aandoeningen, kanker en cardiovasculaire en metabole ziekten.

Profiel

Vereisten:
• Een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Bewezen klantenondersteuning
• Sterke telefooncontactafhandelingsvaardigheden en actief luisteren
• Bekend met SAP-systeem en -praktijken
• Klantgerichtheid en het vermogen om aan te passen / reageren op verschillende soorten karakters, empatisch vermogen
• Uitstekende communicatievaardigheden, duidelijk en rustig kunnen communiceren
• Mogelijkheid om multi-tasken, prioriteiten stellen en tijd effectief beheren
• Team player
• Oplossingsgericht vermogen, altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen
• Vlot Nederlands en Engels spreken en schrijven

Functieomschrijving

Een medewerker van de klantenservice, of CSR, verstrekt product / dienstinformatie en lost eventuele problemen op. Werkt nauw samen met de sales verantwoordelijken en met Supply Chain. De beste CSR’s zijn echt enthousiast om klanten te helpen. Ze zijn geduldig, empathisch en passioneel communicatief. Ze houden ervan om te praten. Heeft kennis van veelgebruikte concepten, werkwijzen en procedures. Het doel is om uitstekende servicenormen te garanderen en een hoge klanttevredenheid te behouden. Naast de taken van Customer service neemt deze medewerker tevens een aantal aministratieve Supply Chain taken opzich

Werk functies:
• Open en onderhoud klanten door klantspecifieke informatie op te slaan
• Lost problemen met producten of diensten op door de klacht van de klant te verduidelijken; het bepalen van de oorzaak van het probleem; selecteren en uitleggen van de beste oplossing om het probleem op te lossen; versnelling van correctie of aanpassing; opvolgen om te zorgen voor oplossing
• Beheert grote hoeveelheden binnenkomende oproepen
• Bouwt duurzame vertrouwensrelaties op door middel van open en interactieve communicatie
• Verstrek nauwkeurige, geldige en volledige informatie met behulp van de juiste methoden / hulpmiddelen
• Klachten behandelen, binnen de tijdslimieten passende oplossingen en alternatieven bieden en opvolgen om een oplossing te verzekeren
• Houd gegevens bij over interacties met klanten, verwerk klantengegevens en bestandsdocumenten
• Volgt communicatieprocedures, richtlijnen en beleid
• Lost klachten van klanten op via telefoon en / of e-mail
• Gebruikt telefoon om contact te maken met klanten en accountinformatie te verifiëren
• Assisteren bij het plaatsen van bestellingen, terugbetalingen of uitwisselingen
• De administratieve formaliteiten vervullen voor een transportdienst (vervoerdocument), luchtvrachtbrief (luchttransport), BL (zeetransport), CMR (wegtransport)
• Het transport van goederen opvolgen. De klant informeren over het verloop Oplossingen voorstellen bij problemen
• Werkt zeer nauw samen met onze externe logistieke partner
• Process order creatie
• Opvolgen van betalingen naar aanleiding van geplaatste orders
• Opzetten van master data

Wij bieden U

Medewerkers zijn voor onze organisatie erg waardevol. De ontwikkeling van hun carrière is dan ook een dagdagelijkse verantwoordelijkheid. Je zal deel uitmaken van een enthousiast team in een internationale en innovatieve omgeving met ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Via on the job training, e-learning, verschillende projecten en programma’s verzekeren we persoonlijke groei door te focussen op jouw talenten. Wij bieden jou voordelen waarmee we zorg dragen voor jou en je familie, nu en in de toekomst.

Samenvatting
Vacature: Customer service en administratie Janssen PMP (tijdelijk)
Uren: Bepaalde duur