METALLO BELGIUM NV. zoekt een

IT Servicedesk Engineer

LOCATIE

Beerse

Bedrijfsinfo

OVER ONS

‘Metallo Belgium N.V. is van oorsprong een familiebedrijf en dat merk je aan ons DNA. Wij recycleren complexe secundaire materialen en brengen zo metalen terug in de waardeketen. Hiermee maken we de cirkel rond. Onze slagzin ‘Furnace of Innovation’ is er bovendien niet voor niets.

Door onze unieke technologie en metallurgische expertise, uitgevonden en gerealiseerd door onze eigen ingenieurs, slagen we erin om de impact van onze activiteiten op mensen, milieu en klimaat te minimaliseren.

Kan je niet wachten om te weten hoe jij hieraan kan bijdragen? Lees dan verder …

Profiel

PROFIEL

Opleidingsniveau

Je beschikt over minstens een bachelordiploma binnen ICT of bent gelijkwaardig door ervaring. Je hebt minstens 4 jaar relevante ervaring.

Sociale vaardigheden en competenties

• Je bent klantgericht
• Je werkt resultaatgericht
• Je hebt ervaring in het plannen van je werk
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
• Je communiceert goed in het Engels (zowel mondeling als schriftelijk).
• Je hebt geen problemen om in een drukke omgeving te werken

Technische vaardigheden

• Je staat in voor een competente en praktijkgerichte aanpak van ondersteuning voor hard- en software volgens gangbare ICT normen, waaronder :
•Installatie van Operating Systemen
•Installatie van Microsoft producten
•Ondersteuning van end user security platformen

• Je bent bekend met de gangbare databases actief in onze organisatie
• Je pakt nieuwe ICT technologie snel op
• Je bent bekend met script talen

Functieomschrijving

DOEL VAN DE FUNCTIE

Als Servicedesk Engineer ben je het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor onze eind gebruikers voor technische ICT problemen, waaronder oa problemen met pc’s en randapparatuur, softwareprogramma’s, gebruikersrechten, om de continuïteit binnen de organisatie te verzekeren met als doel de werknemers van de onderneming diensten aan te kunnen bieden die bijdragen tot de verwezenlijking van de doelstellingen van de onderneming.

FUNCTIE-INHOUD

1. BELANGRIJKSTE TAKEN

1.1 Service desk

Je bent het centrale aanspreekpunt binnen ICT voor onze eindgebruikers.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer en opvolging van incidenten en problemen volgens ITIL (1st en 2nd line), dewelke gelogd worden via onze Self Service Portal.
Je communiceert hier rechtstreeks met onze eindgebruikers teneinde de correcte prioriteit te bepalen. Als first line tracht je onmiddellijk zelf een oplossing te zoeken voor het incident, of indien niet mogelijk een workaround te zoeken teneinde de hinder tot een minimum te beperken.

Enkele voorbeelden:
• Aanvraag van nieuwe hard- en software
• Aanvragen toegangsrechten
• Aanvragen diverse inlichtingen mbt tot ICT(RFI)
• Ondersteuning Document Management Systeem
• Netwerk en andere problemen

Je communiceert en rapporteert op dagelijkse basis met je directe leidinggevende (Kanban)

1.2 Proactiviteit

Je werkt volgens het ITIL principe waarbij je voortdurend terugkerende incidenten in kaart brengt en hiervan een probleem uitwerkt.
Je bent voortdurend op zoek naar verbeteringen teneinde de incidenten te reduceren door het uitwerken van onze Knowledge Base (FAQ)
Je werkt ‘Tips and Tricks’ uit en communiceert die richting de organisatie.
Je zorgt ervoor dat de uitgewerkte processen, zoals vereist krachtens de ICT-normen van het bedrijf gerespecteerd worden.

1.3 Installatie van hardware en software

Je zorgt voor de nodige installatie van hard- en software om ervoor te zorgen dat het bedrijf over een gestandardiseerde omgeving kan beschikken die afgestemd is op het bedrijfsbeleid inzake ICT.

1.4 In team werken

Je ondersteunt je collega’s om ervoor te zorgen dat jullie een efficiënt team vormen dat ondersteuning biedt voor alle platformen en systemen.
Indien dit ok is, kan je worden ingezet in grotere projecten.

1.5 Delen van ervaring en kennis

Je doet zowel intern als extern kennis en ervaring op en deelt die om de deskundigheid en de prestaties van het team en de ICT organisatie in haar geheel te bevorderen.

Voorbeelden van activiteiten:
• Je stelt beste praktijken vast en maakt ze bekend bij je collega’s;
• Je neemt deel aan fora en evenementen
• Je deelt de beschikbare tools
• Je frist je vakkennis en technische vaardigheden op en houdt ze op peil om ervoor te zorgen dat onze eigen vakkennis zo groot mogelijk is en zodat we die binnen de organisatie zo goed mogelijk kunnen toepassen
• Je instrueert nieuwe medewerkers hoe om te gaan met onze interne systemen en applicaties

Wij bieden U

AANBOD

Werken bij ons betekent werken in een uitdagende dynamische én hoogtechnologische omgeving. Metallo Belgium N.V. is een middelgrote onderneming met internationale vertakkingen. We hechten veel belang aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Daarnaast bieden we glijdende werkuren en een competitief verloningspakket incl. maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, e.a. aangepast aan je competenties en ervaring. Je zal werken in een tof team met een collegiale en informele werksfeer. En elke dag kan je met volle goesting vlot naar je werkplek rijden via een filevrije route (30-40 min. vanuit Antwerpen-Centrum of West-Limburg).

Samenvatting
Vacature: IT Servicedesk Engineer
Uren: Onbepaalde duur